Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Cobria, prestada por CARRANZA POLZELLA, ALEJO BENJAMÍN, CUIT 20-46999906-9, con domicilio en Lote 17 Manzana 9, Barrio El Bosque, Villa Warcalde (CP 5021), Córdoba, Argentina (en adelante, "Cobria" o el "Proveedor").

Al registrarse, contratar o utilizar la plataforma, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

1. Objeto

Cobria provee una plataforma SaaS (Software como Servicio) destinada a administradoras de consorcios de propiedad horizontal para la gestión de comunicaciones operativas con propietarios: envío de recordatorios, comprobantes y estados de cuenta por WhatsApp Business Platform y email, recepción y clasificación de respuestas, registro de promesas de pago confirmadas por la administradora, y métricas de gestión operativa.

Cobria es un proveedor tecnológico: no es entidad financiera, ni medio de pago, ni agencia de cobranzas, ni estudio jurídico, ni sistema administrador de propiedad horizontal.

2. Definiciones

• Plataforma: el software, sitio web, aplicaciones, APIs y servicios prestados por Cobria.
• Cliente o Administradora Cliente: la persona humana o jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: cada persona habilitada por el Cliente para acceder a la plataforma con credenciales individuales.
• Cuenta: la cuenta del Cliente en la plataforma, que agrupa a sus Usuarios y sus datos.
• Organización: el espacio lógico del Cliente dentro de la plataforma.
• Plan: el paquete de funcionalidades, límites de uso y precio acordado entre Cobria y el Cliente al momento de la contratación.
• Propietario: la persona humana titular de una unidad funcional cuyos datos el Cliente carga en la plataforma.
• Datos del Cliente: todos los datos cargados o generados por el Cliente en la plataforma, incluyendo los datos personales de Propietarios.

3. Aceptación

El registro de una Cuenta y el uso de la plataforma implican aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si quien acepta lo hace en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

4. Cuentas y acceso

• El Cliente es responsable de la creación de Usuarios, de la asignación de roles y de la custodia de las credenciales.
• Cada Usuario debe ser una persona individualizable; no se permiten cuentas compartidas.
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
• Cobria puede suspender accesos sospechosos como medida cautelar, notificando al Cliente.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Contar con base legítima para contactar a los Propietarios cuyos datos carga en la plataforma. Esto incluye, según corresponda, la relación contractual de administración del consorcio, el consentimiento informado del titular, o cualquier otra base aplicable bajo la Ley 25.326.
• Cumplir la Ley 25.326 respecto de los titulares de datos cuyos datos cargue en la plataforma, incluyendo el deber de información, el respeto de los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición, y la implementación de medidas razonables de seguridad en su propio ámbito.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business Platform publicadas por Meta Platforms Inc., incluyendo las "WhatsApp Business Solution Terms", la "WhatsApp Business Messaging Policy" y la "Commerce Policy" en lo aplicable. El Cliente reconoce que estas políticas pueden cambiar y que su cumplimiento es responsabilidad del Cliente.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, comunicaciones engañosas, spam, hostigamiento, difamación, comunicaciones agresivas de cobranza, ni para amenazar o intimidar a los destinatarios.
• Mantener actualizada y exacta la información cargada y atender oportunamente las solicitudes de los Propietarios respecto de sus datos.
• Pagar el servicio según el Plan contratado y las condiciones vigentes.

El incumplimiento material y persistente de estas obligaciones habilita a Cobria a suspender o rescindir el servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Obligaciones de Cobria

• Disponibilidad razonable del servicio, entendida como objetivo de uptime mensual del 99,5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor.
• Soporte técnico por email en los canales y horarios publicados, según el Plan contratado.
• Confidencialidad sobre los Datos del Cliente.
• Medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, conforme a la sección 12 de la Política de Privacidad y a la Resolución AAIP 47/2018.
• Procesar los datos personales de los Propietarios únicamente bajo instrucciones documentadas del Cliente, en su carácter de Encargado del Tratamiento conforme al artículo 25 de la Ley 25.326.

7. Planes y pricing

Los planes, sus funcionalidades, límites de uso y precios se cotizan a medida y se documentan en la propuesta comercial enviada al Cliente al iniciar la relación, que forma parte integrante de estos Términos por remisión. Cobria puede actualizar los precios; los cambios de precio se notifican con al menos 30 días de anticipación y aplican al siguiente período de facturación. El Cliente que no acepte el cambio puede cancelar sin penalidad.

8. Pago y facturación

• El servicio se factura por períodos mensuales o anuales según el Plan elegido.
• La falta de pago en término habilita a Cobria a suspender el acceso tras notificación con un plazo razonable de regularización (no inferior a 7 días corridos).
• La persistencia del incumplimiento por más de 30 días corridos habilita la rescisión y la eliminación de los Datos del Cliente conforme a los plazos de la sección 10.
• Los tributos aplicables (IVA y otros) se facturan según la normativa vigente y la condición fiscal del Cliente.

9. Propiedad intelectual

• El software, la marca "Cobria", los logos, la documentación y todo el material del Proveedor son propiedad de Cobria. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato.
• Los Datos del Cliente son del Cliente. Cobria recibe una licencia limitada para procesarlos exclusivamente en cuanto sea necesario para prestar el servicio contratado.
• El Cliente no puede realizar ingeniería inversa, descompilar, sublicenciar, revender ni copiar la plataforma fuera del uso permitido por el Plan.

10. Datos del Cliente y portabilidad

• El Cliente puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV o equivalentes) en cualquier momento durante la vigencia del contrato y durante los 90 días posteriores a su cese.
• Al cesar la relación contractual, Cobria conserva los Datos del Cliente por 90 días corridos para permitir exportaciones tardías y resolución de reclamos, y luego procede a su eliminación lógica, salvo que el Cliente solicite eliminación inmediata o que exista obligación legal de retención. Los datos fiscales se conservan por el plazo legal de 10 años.
• Procedimiento detallado de eliminación en /eliminar-datos.

11. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, y dentro de los límites permitidos por la ley aplicable:

• La responsabilidad total acumulada de Cobria frente al Cliente, por todo concepto y por cualquier causa, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.
• Cobria no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño indirecto, mediato o consecuencial.
• Cobria no responde por las decisiones, suspensiones, bloqueos, cambios de política o tarifas de Meta Platforms Inc., WhatsApp, proveedores de pago u otros terceros que puedan afectar al Cliente, sin perjuicio de comunicar al Cliente los cambios relevantes cuando tome conocimiento de ellos.
• Cobria no responde por los daños derivados del uso ilícito, irresponsable o contrario a estos Términos que el Cliente haga de la plataforma.
• Cobria no garantiza resultados específicos en materia de recupero, respuesta o efectividad de las comunicaciones.

Las limitaciones de esta sección no aplican cuando la ley aplicable no las admita, particularmente en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor si el Cliente revistiera carácter de consumidor final, lo cual no es el caso habitual de los servicios B2B de Cobria.

12. WhatsApp Business Platform

• Cobria es proveedor tecnológico que facilita al Cliente el acceso a la API oficial de WhatsApp Business Platform.
• La cuenta de WhatsApp Business es del Cliente, no de Cobria. El Cliente es titular de su número y de su línea, y mantiene la relación con Meta Platforms Inc.
• El Cliente reconoce que el envío de mensajes está sujeto a las plantillas, categorías y políticas que define WhatsApp, y que su aprobación corresponde a Meta. Cobria no garantiza la aprobación de plantillas ni la continuidad del servicio del lado de Meta.
• El Cliente es responsable de respetar la Messaging Policy y de utilizar las categorías de mensajes (utilidad, autenticación, marketing) según corresponda al contenido enviado.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información que reciba de la otra en el marco del contrato, a utilizarla solo para los fines del contrato, y a protegerla con un estándar no inferior al que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación subsiste por dos (2) años después del cese de la relación.

14. Duración y cancelación

• El contrato es de duración mensual renovable automáticamente, salvo que se contrate un Plan anual.
• Cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días de aviso previo por email, sin expresión de causa y sin penalidad.
• Cobria puede rescindir con efecto inmediato en caso de incumplimiento material del Cliente que no haya sido subsanado tras notificación, o en caso de uso ilícito o gravemente abusivo de la plataforma.

15. Modificaciones de los Términos

Cobria puede modificar estos Términos. Los cambios materiales se notifican con al menos 30 días de anticipación por email y mediante aviso destacado en la plataforma. El Cliente que no acepte los nuevos Términos puede cancelar sin penalidad antes de la entrada en vigor; la continuidad de uso luego de esa fecha implica aceptación.

16. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento previo escrito de Cobria. Cobria puede cederlo a un sucesor en el marco de una reorganización societaria, fusión, escisión o transferencia de fondo de comercio, notificando al Cliente; este último mantendrá el derecho a cancelar sin penalidad si no acepta la cesión.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad, incluyendo cortes generalizados de servicios de telecomunicaciones, fallas masivas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad, catástrofes naturales, conflictos armados o ciberataques de escala mayor.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, salvo que la ley aplicable imponga lo contrario por tratarse de relaciones de consumo.

19. Resolución de controversias

Las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo no inferior a 30 días corridos antes de iniciar acciones judiciales, salvo medidas cautelares urgentes.

20. Divisibilidad

Si una cláusula de estos Términos resultara nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes, que mantendrán plena vigencia.

21. Acuerdo total

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Eliminación de Datos, la Política de Cookies y los documentos expresamente referenciados, constituyen el acuerdo total entre las partes respecto del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.

22. Notificaciones

Las notificaciones se realizan por email a las direcciones registradas por cada parte. El email registrado por el Cliente al momento del registro constituye domicilio electrónico válido para todas las comunicaciones bajo este contrato. Las notificaciones de Cobria pueden también realizarse mediante avisos destacados dentro de la plataforma.

23. Vigencia

Estos Términos rigen desde el 19 de mayo de 2026, versión 1.0.

Contacto

CARRANZA POLZELLA, ALEJO BENJAMÍN — CUIT 20-46999906-9
Lote 17 Manzana 9, Barrio El Bosque, Villa Warcalde (CP 5021), Córdoba, Argentina
contacto@cobria.org · soporte@cobria.org