Política de Eliminación de Datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Cobria, en cumplimiento de la Ley 25.326 (artículos 14 y 16) y de los Términos de la Plataforma de Meta para desarrolladores ("Meta Platform Terms").

Quién puede solicitar la eliminación

1. Una administradora cliente de Cobria, respecto de su cuenta, sus usuarios y todos los datos cargados en la plataforma.
2. Un propietario cuyos datos hayan sido cargados por una administradora en la plataforma Cobria.

Antes de empezar: ¿a quién corresponde dar respuesta?

• Si sos una administradora cliente, Cobria es Responsable del Tratamiento de tus datos de cuenta. Podés solicitar la eliminación directamente a Cobria.
• Si sos un propietario y tus datos fueron cargados por una administradora, la administradora es la Responsable del Tratamiento y Cobria actúa como Encargado (artículo 25, Ley 25.326). En este caso, primero contactá a la administradora, que es la titular de la relación contigo. Si la administradora no responde en un plazo razonable, podés escribirnos a Cobria como Encargado del Tratamiento por privacidad@cobria.org y coordinamos con la administradora la respuesta.

Cómo solicitarla

Enviá un email a:

privacidad@cobria.org

Con el siguiente contenido:

• Nombre y apellido (o razón social en caso de Cliente).
• DNI o CUIT, para validar identidad.
• Si sos propietario: nombre de la administradora que carga tus datos.
• Tipo de solicitud:
  • Eliminación total de cuenta (cliente que se va de la plataforma).
  • Eliminación de datos específicos (un propietario que pide ser borrado).
• Cualquier información adicional que ayude a localizar los datos (número de teléfono, email, unidad funcional, etc.).

Plazo de respuesta

Cobria responderá en un plazo máximo de diez (10) días corridos desde la recepción del pedido, conforme al artículo 14 inciso 2 de la Ley 25.326. Si el pedido requiere coordinación con una administradora (en el caso de propietarios), ese plazo puede extenderse a quince (15) días corridos, notificando al solicitante la causa de la extensión.

Una vez completada la eliminación, se enviará una confirmación por email al solicitante.

Qué se elimina

Eliminación total de cuenta (Cliente)

• Acceso de todos los Usuarios.
• Datos de la organización: configuración, plantillas, integraciones.
• Datos cargados de Propietarios y de unidades funcionales.
• Historial de mensajes intercambiados a través de la plataforma.
• Métricas y reportes asociados.

Eliminación de datos específicos (Propietario)

• Nombre, teléfono, email, identificadores de unidad funcional.
• Historial de mensajes y respuestas vinculadas a esa persona.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, ciertos datos no se eliminan inmediatamente:

• Datos de facturación, contables e impositivos: se conservan por el plazo de 10 años que exige la normativa tributaria argentina (incluyendo Resolución General AFIP y Código Civil y Comercial).
• Logs de auditoría y seguridad mínimos: se conservan por hasta 2 años para fines de prevención de fraude, integridad del sistema y respuesta ante requerimientos legales.
• Datos sujetos a investigación o reclamo en curso: se conservan hasta su resolución.

Estos datos permanecen disociados o segregados, y se utilizan únicamente para los fines indicados.

Diferencia entre los dos tipos de eliminación

• Eliminación de cuenta: la solicita el Cliente (administradora). Alcanza a toda la cuenta y a todos los datos cargados. La procesa Cobria. Tiempo de respuesta: hasta 10 días corridos.
• Eliminación de datos específicos: la solicita un Propietario (o el Cliente respecto de un propietario puntual). Alcanza a los datos de una persona puntual. La procesa primero la administradora; Cobria interviene como Encargado en subsidio. Tiempo de respuesta: hasta 10 días corridos (15 si requiere coordinación con la administradora).

Reclamos ante la autoridad de control

Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés presentar reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326. Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 2, CABA. argentina.gob.ar/aaip.

Contacto

Cobria — Eliminación de Datos
CARRANZA POLZELLA, ALEJO BENJAMÍN — CUIT 20-46999906-9
Lote 17 Manzana 9, Barrio El Bosque, Villa Warcalde (CP 5021), Córdoba, Argentina
privacidad@cobria.org